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張掖市交通運輸局張掖市交通運輸局第26號提案的答復函

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索引號
620700079/2020-00258
文號
第26號提案的答復函
關鍵詞
發布機構
市交通運輸局
公開形式
責任部門
生成日期
2020-11-01 18:41:11
是否有效

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張交發2020〕275

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張掖市交通運輸局

關于市政協四屆四次會議

26號提案的答復函

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劉揚、孫殿勤委員:

你們提出的《關于加快提升出租車服務水平助力旅游業高質量發展的提案》,由市政府交我局辦理,現將辦理情況答復如下:

一、加大執法力度,提升服務水平。結合正在開展的交通運輸綜合行政執法專項行動,按照“安全第一、乘客優先、服務至上”的要求,聯合公安交警等部門開展聯合執法,采取現場執法和非現場執法方式,以張掖機場、高鐵西站、張掖火車站和客運站為重點,全力打擊出租汽車強行攬客、欺客和宰客等違法行為,切實做到誠實守信,規范運營。以規范文明服務為重點,著力查處從業人員言行舉止不文明,講粗話、臟話,著裝不統一、不整潔,抽煙、打電話等行為,切實做到儀表端莊、講普通話,微笑問題、禮貌待客。以優化服務環境為重點,嚴厲查處車輛外體不潔凈、不亮麗,車內有異味、污垢等影響城市形象行為,做到出租車每天更換一次座套。8月份以來,共處理違規經營行為24起,查處各類不文明行為52起。

二、規范執法行為,優化營商環境。牢固樹立和大力弘揚執法為民理念,不斷優化執法方式,將規范執法與人性化服務完美結合,落實好各項便民利民措施,樹立綜合執法良好形象。不斷增強“執法就是服務”的意識,切實轉變執法就是罰款的觀念,堅決禁止重罰款輕教育的錯誤做法,全力實施人性化執法和柔性執法,堅持源頭治理與現場整改相結合、現場處理與批評教育相結合、普及宣傳和學習講解法律法規相結合的執法方式,在嚴厲查處出租汽車從業人員違法違規行為的同時,耐心細致地進行法律宣傳教育,盡可能幫助解決其實際困難,體現人性化執法的理念。嚴格落實“雙隨機一公開”監管,規范使用自由裁量權,正確處理好執法原則性和靈活性的關系,自覺接受執法對象和社會公眾監督,真正做到執法為民,權為民所用,情為民所系。

三、加強培訓教育,樹立行業形象。組織執法人員深入各出租車公司,督促和指導出租汽車公司每月開展1次從業人員文明服務教育和職業心理健康教育培訓,將副駕駛從業人員納入安全生產培訓教育重點對象,對安全生產、文明行車、優質服務等方面進行專題培訓教育,督促公司定期開展普通話朗誦比賽,營造使用普通話、推廣普通話的良好氛圍。協調出租汽車協會開展從業人員服務技能比賽,通過座套更換、輪胎換位、側方位停車、倒車入庫以及趣味項目競賽活動,營造從業人員積極向上的蓬勃朝氣,弘揚熱心助人、文明服務、誠實守法、敬業奉獻的職業道德,形成行業正能量。每年組織開展1次以旅游知識、文明禮儀、市情區情、交通法律法規、行業服務規范為主要內容的從業人員集中培訓教育,積極引導從業人員爭做招商引資的推介員、文明新風的傳播員、旅游景區的導游員、社會發展的信息員,爭取把無限的商機轉化成實實在在的經濟效益,不斷提升行業整體形象。

四、典型示范引領,弘揚行業新風。我局積極引導出租車行業協會和公司開展從業人員業務服務技能比賽活動、第二屆“的士節”暨“雷鋒號志愿車”授旗儀式,出租車從業人員以飽滿的激情和端正的態度積極參與業務技能比賽,體現了從業人員敢于爭先、甘于奉獻的精神風貌,評選出6個新時代文明實踐“雷鋒號志愿車”出租車公司團隊,30名“雷鋒號志愿車”駕駛員,進行授旗和宣誓,選樹了一批被社會認可、影響廣泛的“雷鋒號志愿車”先進典型,通過典型的引領示范作用,在全行業掀起學雷鋒、爭先進、創文明的熱潮,引導全體出租車駕駛員進一步改善服務質量、提升文明水平,打造出租車文明服務新品牌,彰顯張掖旅游服務新形象。

五、強化科技運用,暢通投訴渠道。充分發揮互聯網+交通的優勢,投資138萬元,建設了綜合執法信息指揮中心一期工程,在火車站和高鐵西站車輛通道架設15臺高清攝像頭,2套電子顯示屏,2套語音廣播系統和平臺終端管理儲存系統,對出租車運營秩序進行24小時全天候的監控管理。今年以來,共偵控發現站外載客、拼客、強拉乘客等違法違規行為127起,語音糾正違規行為255余起,有效提高了交通執法的效能。24小時開通12328服務監督和8889600舉報投訴電話,安排專人負責投訴舉報事項的受理、轉辦和回復,確保投訴舉報100%受理,100%辦理和100%答復,共快速辦理回復群眾投訴舉報252起,依法處罰違章經營52起,責令停運學習教育54起。

六、加強行業監管,助力旅游發展。針對出租汽車夜班副駕駛員更換頻繁,新入出租車行業從業人員不文明行為多發等問題,要求各出租汽車公司加強對副駕駛從業人員的資格審查管理,嚴格落實副駕駛從業人員備案制度,堅決杜絕駕駛員私自將車輛承包、轉借給未經審核備案的駕駛員經營。積極配合運管部門開展出租汽車質量信譽考核,通過對考核結果的獎懲機制,不斷規范出租汽車經營行為,激勵出租汽車駕駛員誠信經營,不斷提升服務水平。督促各出租汽車公司建立違法經營和服務投訴“黑臺賬”,助人為樂、拾金不昧和見義勇為“紅臺賬”,并要求每月在駕駛員培訓會上對“紅黑臺賬”進行通報,營造“學先進、趕先進、做貢獻、當表率”的良好氛圍。積極發動干部職工及家屬開展“交通文明隨手拍”,對出租汽車及從業人員進行監督,對發現的不文明行為進行整改教育,維護行業良好文明形象。

??感謝你們對全市交通運輸事業的關心支持!

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??????????????????????????????張掖市交通運輸局

???????????????????????????????2020年10月23日

(聯系單位及電話:張掖市交通運輸局0936-8227414)

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