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甘州:“12368”訴訟服務熱線 群眾有所呼法院有所應

發布時間: 2021-07-20 08:35 來源: ?甘州融媒
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甘州融媒訊??(特約記者 張雪梅)“請問我6月17日恢復執行的案件分給哪位法官辦理了......”近日,甘州區法院“12368”訴訟服務熱線接到了當事人孫某的來電。接線人員問明情況、做好登記后,立即查詢了案件承辦法官并進行了聯系,即時向孫某作出了反饋。再次接到孫某的來電他高興地說:“我只是在家撥打幾次電話,法院工作人員就幫我解決了問題,不用我來回跑遠路再去現場問,這樣很方便!”

自黨史學習教育開展以來,甘州區人民法院以實際行動踐行初心使命,不斷推出系列便民、利民措施,多措并舉為民辦實事、辦好事。認真踐行“我為群眾辦實事”活動,通過“12368”訴訟服務熱線面向全區群眾、當事人、律師等提供訴訟咨詢、案件查詢、聯系法官、申訴信訪、監督舉報等服務,積極回應群眾訴求,切實解決群眾關心的實際問題,努力提高服務質效,讓人民群眾切實感受到親民、利民的司法溫度。案件參與人或社會公眾只需撥打“12368”,根據語音提示操作即可。

“我經常來立案子,以前立案子的時候呢,有時候好多材料沒有準備充分,還要進行二次補充,但是通過‘12368’這個熱線,我們可以提前打電話問清楚,就不需要我們再來法院跑腿或者是打擾、耽誤法官的工作時間,既提高了司法效率,也節省當事人的時間?!闭诖翱谂抨犨M行立案的甘肅金彤律師事務所律師蘭蓉說道。

據悉,“12368”訴訟服務熱線安排專門接線員接聽訴訟服務熱線,每天熱情、耐心傾聽和細心解答群眾的各類熱線訴求,涵蓋訴訟咨詢、案件查詢、網上立案、繳費、送達、保全、調解等20余項服務內容,讓當事人打得通電話、找得到法官、說得清情況、等得到回復,確保問詢有人查、咨詢有人答、訴求有人記,及時為當事人答疑解惑和排憂解難,有效搭建起了一座群眾與法院之間的貼心服務橋梁。熱線自今年年初以來,已接通熱線2724次,為百姓解答訴訟問題3140余件次。

甘州區法院訴訟服務中心主任呂秀云介紹:“以前訴訟服務大廳人滿為患,每天接待當事人300余人?,F在,我們在訴訟服務中心設立導訴臺,開通‘12368’訴訟服務熱線、設立綠色通道、跨域立案等窗口,努力讓群眾少跑腿,讓信息多跑路,接待人數明顯下降,服務效率和質量顯著提升?!?/p>

同時,為滿足人民群眾日益多元的司法需求,甘州區人民法院本著“讓數據多跑路、群眾少跑腿”的原則,緊緊圍繞“處處體現以人民為中心的理念”,打造政法系統便民服務信息化系統,實現對群眾矛盾糾紛、公共法律服務、證件辦理服務“網上辦”“掌上辦”“預約辦”,全面提升化解矛盾糾紛、服務人民群眾的能力和水平。依托訴訟服務網、“12368”訴訟服務熱線和自助終端訴訟服務終“端”,為人民群眾提供立體化、無障礙、零距離的智慧便民訴訟服務,深化“一站式”多元解紛訴訟服務體系建設,切實回應人民群眾新要求、新期待,最大限度方便人民群眾,最大限度減輕人民群眾訴累,初心如一地為廣大群眾辦實事、辦好事。

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